로그인 회원가입

시장조사텔레마케팅관리사 · 2006년03월05일 · 23/100

23.인텔리전트 콜 블렌딩은 콜 량의 변화에 대응하기 위한 것으로 상담원이 아닌 콜을 이동시키는 것이다. 인텔리전트 콜 블렌딩에 대한 설명이 잘못된 것은?

1

콜 패턴이 불규칙적인 콜센터에서 유용하다.

2

모든 ACD와 전화 연결을 할 수 있다.

3

CTI링크가 필요하다.정답

4

아웃바운드 상담원 풀에서 인바운드 콜을 받을 수 있다.

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기