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텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2007년03월04일 · 59/100

59.콜센터의 정량적 평가지표인 서비스 레벨에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

전화응대 스크립트의 품질 수준을 나타내는 지표이다.정답

2

'X%의 콜을 Y시간 내에 응대'와 같은 형식으로 표시한다.

3

통화 고객들의 통화대기시간에 대한 평균적인 수준을 가장 잘 나타내 주는 지표이다.

4

인바운드 콜센터의 대표적인 관리지표 중 하나이다.

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