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고객응대텔레마케팅관리사 · 2007년03월04일 · 94/100

94.커뮤니케이션에 대한 설명 중 틀린 것은?

1

감정, 태도, 사실, 신념 등을 전달하는 과정이다.

2

언어와 비언어를 사용한다.

3

양방향적인 과정이다.

4

기본 구성요소는 송신자와 수신자이다.정답

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