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고객응대텔레마케팅관리사 · 2008년03월02일 · 67/100

67.고객불평처리의 중요성에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

고객불평을 잘 처리하면 고객유지율이 향상된다.

2

고객불평의 해결은 기업이윤을 감소시키는 요인이 된다.정답

3

경영에 유용한 정보를 얻게 된다.

4

기업의 좋은 이미지를 구축할 수 있다.

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