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고객응대텔레마케팅관리사 · 2008년03월02일 · 68/100

68.고객의 불만에 대한 응답편지 작성 및 발송시의 유의사항이 아닌 것은?

1

편지를 쓸 목적을 분명히 한다.

2

무엇을 쓸 것인가를 5W 1H로 요약한다.

3

일반우편으로 발송한다.정답

4

편지는 고객입장에서 작성한다.

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