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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년03월01일 · 80/100

80.고객불만 상담의 원칙에 해당하지 않는 것은?

1

고객의 입장을 존중한다.

2

회사의 규정과 기준에 대해 자세히 설명한다.정답

3

상담원의 개인감정을 표출하지 않는다.

4

고객의 가치관을 바꾸려 하지 않는다.

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