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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년03월01일 · 81/100

81.CRM의 활용에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

시장점유율보다 고객점유율에 비중을 둔다.

2

고객유지보다는 고객획득에 중점을 둔다.정답

3

제품판매보다는 고객관계관리에 중점을 둔다.

4

고객로열티 극대화를 중시한다.

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