고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년03월01일 · 96/100

96.공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 틀린 것은?

고객의 신분에 맞는 존칭어를 사용한다.

고객의 말에 적극적인 동감 표현을 한다.

고객과의 공감을 형성하는데 도움을 주는 공통화제를 선정하는 것이 중요하다.

전체 상담의 원활한 진행과 분위기를 위해 고객의 대화를 아무 말 없이 끝까지 듣는다.정답

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