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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년03월01일 · 99/100

99.소비자의 욕구가 다양해지고 기업간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영 환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?

1

산업화 사회에서 정보화 사회로 변화하였다.

2

소비자 요구가 소유 개념에서 개성 개념으로 변하였다.

3

시장의 중심이 소비자에서 생산자로 변하였다.정답

4

규모의 경제에 따른 경쟁에서 부가가치로 변하였다.

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