고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년05월10일 · 97/100
97.성공적인 인바운드 상담을 위한 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
고객의 언어적 표현뿐 아니라 억양과 속도를 고려하여 고객의 요구를 잘 파악하도록 한다.정답
2
상담을 할 때 고객에 대한 신뢰감을 높이기 위해 전문적인 용어로 고객을 설득한다.
3
고객과 직접 만나는 상황이 아니라 점을 크게 인식할 필요가 없다.
4
고객과 친밀감을 조성해야 하므로 간결한 말투를 사용하는 것은 피한다.