로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년07월26일 · 64/100

64.콜센터의 효율적 운영방안과 가장 거리가 먼 것은?

1

고객 상담을 종합적으로 처리할 수 있는 전문 인력을 배치한다.

2

고객이 요구하는 사항은 무엇이든지 원스톱(one-stop)으로 처리하는 것을 지향한다.

3

고객의 특수한 요구 발생 시 스스로 판단하여 처리하도록 한다.정답

4

고객위주의 상담 스크립트를 개발하고 상담내용을 데이터베이스화 하여 경영활동에 반영한다.

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기