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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년07월26일 · 78/100

78.고객과 친근감을 형성하기 위한 분위기 조성방법과 가장 거리가 먼 것은?

1

고객의 감정을 잘 수용하여 공감을 표하고 우호적인 분위기를 조성한다.

2

본론부터 언급한 후 친근감을 준다.정답

3

처음 대할 때에는 긴장된 분위기부터 완화시킨다.

4

상호이익이 될 주제를 찾아 대화한다.

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