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고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년03월07일 · 74/100

74.다음 중 콜센터 발전 방향과 가장 거리가 먼 것은?

1

전화센터에서 멀티미디어 센터로 전환

2

프로핏(profit)센터에서 코스트(cost)센터로 변화정답

3

생산성 중심에서 고객관계 중심으로 운영 관점 변화

4

높은 이직률에서 캐리러패스(career path)의 직업으로 변화

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