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고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년03월07일 · 93/100

93.고객 응대 시 경청방법에 대한 설명으로 옳은 것은?

1

생산적인 경청자세는 선택적 경청이 매우 중요하다.

2

효과적인 경청자세는 고객에 대한 배려가 요구된다.정답

3

경청을 하기 위해서는 고객에게 어떠한 질문도 해서는 안 된다.

4

효과적 경청은 고객에 대한 고정관념과 선입견이 있을 때 더욱 효과적이다.

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