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고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년03월07일 · 94/100

94.인바운드 상담절차 중 고객의 욕구를 파악하기 직전단계에서 이루어져야 할 활동은?

1

동의와 확인

2

Q&A 시트 학습 및 인지

3

전화응답과 자신의 소개정답

4

콜센터 시스템 이상 유무 확인

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