고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년08월13일 · 91/100
91.고객가치 평가모델인 RFM에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
고객과의 관계에 있어 재무적인 가치뿐만 아니라 관계활동에 대한 질적 측면도 함께 측정할 수 있다.정답
2
한 고객이 소비하는 제품이나 서비스군 중에서 특정 기업을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 말한다.
3
특정상품 카테고리 내에서 고객이 소비할 수 있는 총액을 말한다.
4
추천을 통해 직접적으로 확보된 고객의 재무적 가치를 말한다.