고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년08월13일 · 95/100
95.고객유형에 따른 듣기 커뮤니케이션에서 완고하고 고지식한 고객에게 가장 효과적인 커뮤니케이션 방법은?
1
고객의 저자세에 영향을 받지 말고 성실하고 신중하게 듣는 습관을 길러야 한다.
2
참을성 있게 들으면서 고객의 이야기를 정리·분석하여 핵심을 명확히 하는 것이 필요하다.
3
성실하고 진지한 태도로 들어야 하며 질문의 형식으로 대안이나 반대의견을 말하는 것이 좋다.정답
4
조용하고도 느긋하게 듣는 습관을 길러야 하며 밝은 분위기로 정확하게 대응한다.