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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 96/100

96.불만족한 고객과 상담시 적합한 응대 요령이 아닌 것은?

1

고객이 만족할 수 있는 방법을 제시한다.

2

고객의 기분을 충분히 배려한다.

3

고객의 말에 공감을 하면서 적극적인 경청을 한다.

4

고객과 상담시 폐쇄형 질문을 한다.정답

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