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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 97/100

97.고객에게 제품이나 서비스를 설명하는 방법으로 틀린 것은?

1

고객의 상황을 파악해가면서 정확하게 핵심을 전달한다.

2

전달하고자 하는 주요 내용을 명확하게 설명한다.

3

구체적으로 정확한 수치나 관련 사례를 들어가며 설명한다.

4

제품이나 서비스의 특성을 전문용어로 사용하여 설명한다.정답

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