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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년08월21일 · 65/100

65.콜센터의 서비스 레벨(Service Level)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1

서비스 레벨은 ACD 시스템상의 보고서를 통해 알 수 있다.

2

상품의 질만을 측정하기 위한 성과지표라 할 수 있다.정답

3

목표로 하는 시간 내에 최초 응대가 이루어지는 콜의 비율이다.

4

30분, 15분 등 적절한 시간간격으로 분석해야 한다.

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