고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년03월04일 · 85/100

85.고객관계발전의 단계 중 ‘관계탐색단계’에 해당하는 것은?

고객과 종업원의 충성도가 형성되는 단계이다.

시험적으로 잠재적인 교환의 상대를 찾는 단계이다.정답

종업원이 고객을 인식하거나 고객이 종업원을 적당한 교환상대로 인식한다.

관계의 각 당사자가 상대방의 역할 수행과 그 결과에 만족하여 기존의 관계가 확대되고 거래가 발전하는 단계이다.

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