고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년08월26일 · 66/100
66.고효율, 고성과를 창출하기 위한 콜센터 직무별 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
상담사는 높은 상담품질로 더 높은 성과달성에 기여한다.
2
슈퍼바이저는 코칭을 통해 상담사의 업무역량을 개발하여 더 높은 성과달성에 기여한다.
3
QAA는 불필요한 상담 프로세스를 제거함으로써 더 높은 성과달성에 기여한다.
4
기술지원자(IT)는 적절한 스케줄 관리를 통해 오버타임 원가를 줄임으로써 더 높은 성과달성에 기여한다.정답