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고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년08월26일 · 79/100

79.전화상에서 고객에게 메시지 전달 실패를 줄이기 위한 방법에 해당하지 않는 것은?

1

단어를 분명하고 명확하게 사용해야 한다.

2

대화가 진행되는 동안 목소리 크기는 적절하게 조절해야 한다.

3

상대방의 얼굴을 볼 수 없기 때문에 얼굴 표정을 조절할 필요는 없다.정답

4

전문용어, 속어, 은어, 비어, 구어체는 피해야 한다.

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