고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년08월26일 · 95/100

95.텔레마케팅을 통한 고객응대시 다양한 고객유형에 따른 경청방법이 잘못 연결된 것은?

번거롭게 빙 돌려서 말하는 고객 - 질문의 형식으로 대안이나 반대의 의견을 말한다.정답

완고하고 고지식한 고객 - 성실하고 진지한 태도로 듣는다.

쾌활하고 자기표현을 잘하는 고객 - 같이 즐기며 듣는다.

말이 없고 까다로운 고객 - 조용하고 느긋하게 듣는다.

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