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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년03월10일 · 66/100

66.성과측정을 위한 인터뷰시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것을 무슨 효과라 하는가?

1

각인효과(horn effect)정답

2

후광효과(halo effect)

3

대조효과(contrast effect)

4

상동효과(stereotype effect)

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