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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년03월10일 · 71/100

71.콜센터 성과측정 중 고객 접근가능성 여부를 측정하는 지표로 가장 거리가 먼 것은?

1

Service Level

2

Response Rate

3

Average Speed of Answer

4

First-call Resolution정답

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