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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년03월10일 · 72/100

72.상담원 인사관리 및 교육 등에 대해 관련 직무분석을 활용한다. 다음 중 직무분석에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

해당 직무의 모든 중요한 정보만을 수집하는 것이 직무분석이다.정답

2

해당 업무 프로세스 개선의 기초가 된다.

3

상담원의 훈련 및 교육 개발의 기준이 된다.

4

조직이 요구하는 일의 내용, 요건 등을 정리·분석한 것이다.

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