로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년03월10일 · 77/100

77.불만고객에게는 감정을 발산할 수 있게 해 주는 것이 필요하다. 다음 중 불만고객이 감정을 발산하는 경우 지양해야 할 행동이나 언어는?

1

고객이 충분히 감정을 발산할 시간을 준다.

2

가끔씩“네, 네, 그렇죠.”라고 맞장구 표현을 한다.

3

고객 입장에서 먼저 생각한다.

4

“아니, 이해를 못하시는 것 같아요”라고 표현한다.정답

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기