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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년08월18일 · 85/100

85.고객니즈 탐색을 위한 폐쇄형 질문유형으로 적합하지 않는 경우는?

1

고객의 민감한 부분의 확인이 필요할 때

2

보다 구체적인 정보를 필요로 할 때

3

고객의 이해정도를 확인하고자 할 때

4

고객으로부터 자유로운 의사타진이나 대답을 원할 때정답

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