고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년08월18일 · 89/100

89.고객의 구체적 욕구를 파악하기 위한 질문기법이 아닌 것은?

고객의 틀린 말은 즉각적으로 바르게 고쳐주거나 평가해준다.정답

가능하면 긍정적인 질문을 한다.

구체적으로 질문한다.

더 좋은 서비스를 제공하기 위해 소비자가 확실히 원하는 것을 찾아내는 질문을 한다.

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