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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년08월18일 · 90/100

90.고객관계관리의 변화과정에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

고객과의 관계가 개별고객과 쌍방향 의사소통에서 그룹화된 고객과의 일방적 관계로 변화되었다.정답

2

고객이 수동적#선택적 구매자에서 능동적 구매자로 변화되었다.

3

고객관리가 영업과 판매부서 위주에서 전사적 관리로 변화되었다.

4

고객과의 관계가 일시적인 관계에서 장기적인 관계로 변화되었다.

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