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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년03월02일 · 77/100

77.고객 응대에 있어서 Moment Of Truth(결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?

1

고객이 제품을 구매하여 처음 사용해 보는 순간

2

고객이 제품 사용을 통해 제품의 장⋅단점을 실제로 깨달은 순간

3

고객과 기업이 상호 접촉하여 커뮤니케이션을 하는 매 순간정답

4

고객이 만족할 만한 응대가 끝난 시점

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