텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2014년05월25일 · 55/100
55.인바운드 콜센터의 콜량 예측을 위한 지표 설명으로 틀린 것은?
1
서비스레벨 – 기준목표시간 내 응답한 콜의 비율
2
평균통화처리시간 – 평균통화시간과 평균마무리처리시간을 합한 것
3
총매출액 – 일정기간 동안 텔레마케팅을 실시한 결과 발생한 총매출액정답
4
평균통화시간 – 상담원이 고객 한 사람과의 상담에 소요되는 평균적인 시간
해설
3은 아웃바운드 텔레마케팅 성과분석을 위한 지표이다.