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고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년03월05일 · 87/100

87.화난 소비자에 대한 상담기법으로 틀린 것은?

1

선입견으로 응대한다던지 사무적으로 처리하면 반드시 반발을 사게 되므로 유의한다.

2

화난 소비자가 수고스럽지 않게 상담원이 모든 과정을 일괄적으로 처리한다.정답

3

고객의 감정을 상하게 하지 않도록 불만내용을 끝까지 참고 듣는다.

4

진실을 확인하고 변명하지 않으며 불만사항에 대하여 정중히 사고한다.

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