고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년03월05일 · 91/100
91.경어법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
텔레마케터의 말은 그의 인격과 회사의 품격을 나타내므로 품위 있는 표현을 하도록 습관화한다.
2
합쇼체(높임말씨)와 해요체(반 높임말씨)의 비율을 4:6으로 하는 것이 적당하다.정답
3
경어에는 상대를 높이는 존경어와 자신을 상대방보다 낮추어 간접적으로 상대방을 높이는 겸양어가 있다.
4
사물존칭은 고객에게 거부감을 주 수 있어 주의가 필요하다.
해설
합쇼체(높임말씨)와 해요체(반 높임말씨)의 비율을 4:6이 아닌 6:4가 적당하다.