고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년03월05일 · 92/100
92.조직 측면에서의 CRM 성공요인에 해당되지 않는 것은?
1
최고경영자의 관심과 지원
2
고객 및 정보 지향적 기업문화
3
전문 인력 확보
4
데이터 통합수준정답
해설
조직 측면 : 최고경영자의 관심과 지원, 고객 및 정보 지향적 기업문화, 전문 인력 확보, 부서 간 업무협조, 평가 및 보상체계 시스템 측면 : 데이터 통합 수준, 시스템 통합 수준, 시스템 확장 가능성, 시스템 사용용이성