고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년08월26일 · 94/100
94.CRM 시스템의 구성 요소와 그에 대한 설명이 틀린 것은?
1
분석 CRM: 고객정보를 분석하고 고객 개인별로 등급화를 하여 고객응대 전략을 수립
2
운영 CRM: 고객접점과 관련된 기능을 강화하여 고객응대 프로세스가 원활하게 운영되도록 지원
3
확보 CRM: 기존 고객의 만족 사례를 전파하여 새로운 고객을 확보정답
4
협업 CRM: 고객불만 제거를 위하여 부서 간 업무를 협력하여 공동으로 고객과의 상호작용을 관리