고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년03월03일 · 74/100
74.콜센터 내의 팀 업무성과관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
팀 목표를 설정하면 1년은 목표의 변경없이 목표를 달성해야 한다.정답
2
성과관리는 지속적인 과정으로서 1년에 1회씩 등급을 판정하는 연례행사가 아니다.
3
팀은 주요 목표달성 상황을 지속적으로 추적하고 토의, 평가하고 의견을 수렴하여야 한다.
4
업무성과관리는 팀이 고객을 만족시키는 능력을 개선하기 위해 노력하는 것에 초점을 맞춰야 한다.