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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년03월03일 · 80/100

80.고객 성격의 특성에 따른 상담요령으로 옳지 않은 것은?

1

급한 성격은 신속하게 행동하고 설명도 핵심만 강조한다.

2

결단성이 없는 성격은 기회를 잡아 빨리 요점만 설명한다.정답

3

내성적인 성격은 조용하게 응대하고 상대의 의견을 충분히 들어준다.

4

흥분을 잘하는 성격은 부드러운 분위기를 유지하며 강압하지 않는다.

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