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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년03월03일 · 83/100

83.CRM에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

CRM은 고객점유율보다 시장점유율을 중시한다.정답

2

CRM은 고객과 일대일관계를 중시한다.

3

CRM은 통합된 멀티채널을 활용한다.

4

CRM은 상호적 서비스를 제공한다.

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