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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년03월03일 · 84/100

84.라포(rapport) 에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1

상대방에 대한 관심을 가짐으로서 형성될 수 있다.

2

성공적인 상담을 이끌어 가기 위하여 라포형성은 매우 중요하다.

3

상담 시 고객마다 응대하는 방법이 다르므로 항상 중요하게 생각하지 않아도 무방하다.정답

4

상담사가 따뜻한 관심을 가지고 상대방을 대할 때 라포가 형성될 수 있다.

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