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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년08월04일 · 87/100

87.의사소통(communication)에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

욕구 충족을 위한 인간의 행동이다.

2

특정대상에게 구체적인 정보나 감정을 전달하는 것이다.

3

의사소통의 방법에는 언어적 방법과 비언어적 방법이 있다.

4

의사소통의 과정은 의사표현 → 반응 → 부호화 → 해독의 순서로 이루어진다.정답

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