고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년08월04일 · 93/100
93.고객의 구체적인 욕구를 알아내기 위한 상담원의 태도와 거리가 먼 것은?
1
고객의 질문에 대해 긍정적인 태도로 답변하며 원하는 바를 파악해야 한다.
2
필요시 고객의 과거데이터를 참고하여 더 나은 서비스를 제공해야 한다.
3
고객이 요구하는 바를 명확히 파악하기 위해 추가질문을 해야 한다.
4
고객이 원하는 바를 빠르게 처리하기 위해 경청보다 욕구 해결에 중점을 두어야 한다.정답