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고객응대텔레마케팅관리사 · 2020년06월06일 · 62/100

62.다음 중 고객 상황의 설명으로 틀린 것은?

1

고객 상황이란 고객이 지니고 있는 가치, 신념, 니즈, 행동과 관련한 상황을 말한다.

2

고객의 니즈는 고객의 요구상황과 욕구상황으로 이루어진다.

3

고객의 욕구상황은 고객입장에서 객관적인 관점이나 행동을 요청하는 것을 말한다.정답

4

고객 상황은 생성주체, 우호성 정도, 고객 가치평가, 소속 개체에 따라 분류한다.

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