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고객응대텔레마케팅관리사 · 2020년06월06일 · 64/100

64.콜센터 BSC 성과관리 관점과 그 항목의 연결이 틀린 것은?

1

재무적 관점 : 원가 및 비용절감

2

고객관점 : 생산성 향상정답

3

내부 프로세스 관점 : 조직구성 및 채널의 다양성

4

성장과 학습관점 : 커뮤니케이션

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