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고객응대텔레마케팅관리사 · 2020년06월06일 · 81/100

81.호기심 많은 행동스타일의 소비자상담 전략 중 틀린 것은?

1

감정에 호소하는 의사소통기법을 사용한다.정답

2

제품에 관련된 고객의 배경이나 경험에 대해 구체적인 개방형 질문을 해야 한다.

3

고객의 결정을 강요하지 말고 계약을 할 때까지 계속 설득해야 한다.

4

미리 세부사항과 정보가 준비되도록 하고 그들과 철저히 친숙하여야 한다.

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