73.콜센터의 심리적 장애요인 중 소속감의 부재로 인하여 급여조건의 변동 또는 이점이 있으면 쉽게 근무지를 이동하여 높은 이직률이 나타나는 현상은?

해설

1. 유리벽: 조직 구성원이 비핵심 부서에서 핵심 부서로의 수평적 이동을 방해받는 현상 3. 끼리끼리 문화: 평소 친한 사람들과만 어울리고 그 외 사람들을 배타적으로 보는 집단 심리 4. 콜센터 심리공황: 조직이 점차 커지고 활성화됨에 따라, 상담원들이 기피하는 업종이나 기업의 콜센터는 집단 이탈, 인력 채용, 운영 효율의 저하 등이 나타나고, 급기야는 콜센터의 관리직도 자기 역할의 한계를 느껴 콜센터 조직이 와해되는 현상