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고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년03월07일 · 80/100

80.고객의 구체적 욕구를 알아내기 위한 질문기법으로 거리가 가장 먼 것은?

1

다양하고 방대한 양의 질문을 한다.정답

2

고객이 쉽게 이해할 수 있도록 질문한다.

3

가급적이면 긍정적으로 질문을 한다.

4

질문을 구체화, 명료화시킨다.

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