고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년03월07일 · 83/100
83.CRM을 구현하기 위한 아웃바운드 텔레마케팅의 활용으로서 옳지 않은 것은?
1
우수고객에게 새로운 서비스를 홍보하기 위하여 전화를 한다.
2
고객의 불만 사항을 접수하고 원인을 분석한다.정답
3
A/S 후 불편한 사항이 없는지 확인전화를 한다.
4
고객의 기념일에 사은품을 보내기 위해 고객정보를 확인하고자 전화를 한다.
해설
불만 사항은 고객이 텔레마케터에게 전화를 걸어 접수하는 것이므로, 인바운드 텔레마케팅에 해당합니다. 1, 3, 4번은 텔레마케터가 고객에게 먼저 전화를 거는 아웃바운드 방식이 맞습니다.