고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년05월15일 · 76/100
76.효과적인 커뮤니케이션을 개발하기 위해서는 체계적인 단계를 거쳐야 한다. 각 단계에 대한 설명 중 잘못된 것은?
1
표적확인 : 마음속으로 분명하게 정한 표적청중으로부터 시작해야 한다.
2
목표설정 : 명확한 목표를 설정해야 한다.
3
메시지 설계 : 무엇을 말할 것인지, 어떻게 말할 것인지, 누가 말한 것인지 등의 커뮤니케이션을 설계해야 한다.
4
매체맥스 결정 : 효과적인 커뮤니케이션을 위해 가장 영향력이 큰 방송 매체를 선정한다.정답